Cihaz Gönderim Formu

SERVİS SÖZLEŞMESİ

1. İşbu sözleşme TVT Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı ile kullanıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.
2. Ürününüzü servise teslim ettiğinizde verilmiş olan kayıt formunun, ürün teslim alınırken getirilmesi zorunludur. Form iki nüsha olarak düzenlenmiştir. Formun kaybedilmesinden ötürü doğabilecek her türlü sorumluluk müşteriye aittir. Islak imzalı formu teslim eden kişiye ürün tesliminin gerçekleştirileceğini, bu teslimattan dolayı TVT Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’nın hiçbir sorumluluk taşımadığını peşinen kabul ve beyan eder.
3. Kullanıcı, servise cihazını resmi kimliğini ibraz ederek teslim etmeyi, aynı zamanda ibraz ettiği bu bilgilerin de doğruluğunu peşinen kabul ve beyan eder.
4. Kullanıcı, TVT Apple Yetkili Servisi’ne kargo, nakliye vb. yollarla gönderdiği ve cihazın onarımından sonra bu yollarla kendisine ulaştırılmasını talep ettiği cihazların taşıma sırasında hasar, zarar görmesi halinde TVT Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’nın hiçbir sorumluluğu olmadığını kabul ve beyan eder.
5. Kullanıcı, TVT Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı tarafından talep edilmesi halinde cihaza ait satın alma belgesini ibraz etmek zorundadır.
6. Kullanıcı, kişisel bilgilerinin (ad, iletişim bilgileri vb.) inceleme amacıyla Apple’a verilebileceği ve/veya Apple tarafından kullanılabileceğini kabul ve beyan eder.
7. Kullanıcı firmamıza teslim ettiği ürün veya ürünlerle ilgili yapılacak iş ve işlemler hakkında tüm yetkinin ve işleyişin servisimizin yetkili teknisyenlerince belirleneceğini kabul ve beyan eder.
8. Ürünün onarımında meydana gelebilecek veri kayıplarından, cihazlarda kurulu olan lisanssız ve sektöre özel yazılımlardan firmamız sorumlu değildir. Kullanıcı cihazını servise bırakmadan önce bilgilerini yedeklemekle yükümlüdür.
9. Kullanıcı servisimize bırakılan her ürünün fotoğraflarının çekildiğini bildiğini, darbe ya da benzeri kusur itirazlarında durumunun değerlendirilmesinde öncelikle bu fotoğrafların referans alınacağını, ürün üzerinde görünür ya da görünmez fiziksel hataların tespitinde teknisyen raporunun esas alınacağını kabul eder.
10. Servise bırakılan ürün tamir edilsin veya edilmesin bilgi verildiği halde 90 (doksan) günden fazla serviste kalan ve alınmayan cihazlardan firmamız sorumlu değildir. 90 (doksan) gün içinde alınmayan cihazlardan belirtilen süreden sonra günlük 1 (bir) TL depo/ardiye ücreti alınarak teslim edilecektir.
11. Azami tamir süresi 20 (yirmi) iş günüdür. Bu süre üretici / ithalatçı firmanın Yetkili Servis merkezine ulaştığı tarihten itibaren başlar.
12. Ürünün kabulü sırasında kullanıcı tarafından beyan edilen arızadan farklı olarak ancak uzun testler sonucunda ortaya çıkabilecek veya ürünün yüzeysel kontrolü sırasında görünemeyecek bölgelerinde var olan hasarlar ve arızalar kullanıcı sorumluluğundadır. Firmamız bu gibi sonradan tespit edilen hasarlardan sorumlu tutulamaz.
13. Kullanıcı, ücretli onarımlar haricinde kendisinden garanti kapsamı içindeki tüm onarımlar için (parça değişikliği, cihaz değişimi, yazılım vb.) onay alınmayacağını kabul ve beyan eder.
14. Arızası tespit edilen ve fiyatlandırılan cihazlar, kullanıcı onayı gelmeden işleme tabi tutulmaz. Fiyat bilgisi size SMS/E-Posta/Arama seçeneklerinden biri ya da birden fazlası ile iletilecektir. SMS gönderiminden itibaren 5 iş günü içerisinde onaylanmayan teklifler, kullanıcı tarafından kabul edilmedi şeklinde yorumlanacak ve onarımı iptal edilecektir.
15. Onarım için geçen sürede kullanıcının cihazı kullanamamasından dolayı doğabilecek iş kaybı mağduriyetinden firmamız sorumlu değildir.
16. Kullanıcı hatasına bağlı olan ya da cihaz kullanma kılavuzuna aykırılıktan kaynaklanan tüm arızalar garanti kapsamı dışındadır. Garanti süresi dolmuş ve/veya garanti kapsamı dışında kalmış cihazlar için ancak hizmet bedeli ödenerek hizmet alınabilir.
17. Servisimizde garanti kapsamı dışında onarılan Apple Türkiye tedarikli ürünlerde, garanti sadece onarımı yapılan veya değiştirilen parçaya verilir. Yedek parça değişiminde parça garanti süresi 6 (altı) aydır. Garanti süresi devam eden ürünlerin onarım ya da değişim işlemlerinde mevcut garanti kaldığı yerden devam etmektedir. Kullanıcı tüm bu bilgileri bildiğini kabul ve beyan eder.
18. Onarım bedeli kabul edildikten sonra, onarım ve test aşaması devam ederken ortaya çıkabilecek farklı bir arızanın tespiti halinde; kullanıcıya yeni oluşan arıza hakkında bilgi verilir ve fiyat güncellemesi yapılır. Eğer kullanıcı güncellenmiş fiyat onarım bedelini kabul etmez ise onarım işlemi iptal edilir. Bu noktada cihaz servise geldiği andaki durumuna dönmeyebilir. Bu durumda ürünün eski haline getirilebilmesi söz konusu değildir ve firmamız bu durumlardan sorumlu tutulamaz.
19. Servis merkezimize teslim edilen garanti kapsamı içindeki ürünlerde, servisimiz onarım için parça değişimi ya da bütün birim değişimi gibi yöntemlerden uygun olanını arızanın çözümüne göre seçer. Servis merkezimizde onarımı yapılabilecek bir ürünün değiştirilmesi belirli yasal şartlar oluşmadan talep ve/veya teklif edilemez.
20. Kullanıcı, kullanıcı kaynaklı sorunların ürününün firmamıza teslim edilmesi sonrasında da devam edebileceği ve bu sebeple arızanın ilerleyebileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.
21. Servis parçaları ya da ürünler yeni veya performans ve güvenilirlik bakımından yeniye eş değerdir.
22. Kullanıcı, garanti dışı işlemlerde işlem ücretinin kabul edilmemesi durumunda güncel olarak belirtilen arıza tespit ücretinin alınacağını kabul ve beyan eder.
23. Bu formu imzalayan kullanıcı ürününü teslim alırken kontrol ederek teslim almıştır. Daha sonra oluşabilecek her türlü arıza, veri kaybı ve hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
24. Bakım veya onarım için yetkili servise teslim ettiğiniz cihazların ve/veya yedek parçaların değişimi halinde ilgili cihazların veya yedek parçaların tarafınıza iade edilmemesine, ithalatçı Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi (“Apple Türkiye”) tarafından imha ettirilmesine, hurdaya ayrılmasına, çevreye kazandırılmasına veya ihraç edilmesine işbu servis formu ile onay vermektesiniz. Söz konusu cihazların veya yedek parçaların Apple Türkiye tarafından geçici olarak kendi stoklarına alınması da tarafınızca kabul edilmektedir.
25. Hücresel kapsama alanı olan cihazınıza Türkiye’de hizmet verilebilmesi için T.C. Kimlik Numaranız ve telefon numaranız gerekli olabilir. Cihazınızın tarafımızca değiştirilmesi halinde, ilgili numaranın yanı sıra; cihazınıza ve size verilen değişim cihazına ait IMEI numaraları Apple ile paylaşılacak ve ilgili mevzuat uyarınca kayıt işlemleri için Türkiye Cumhuriyeti Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na aktarılacaktır. Hücresel kapsama alanı olan cihazınızı servis için teslim etmekle, ilgili cihazın gerçek (klonlanmamış) bir cihaz olduğunu beyan ve taahhüt etmektesiniz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na göre sizinle ilgili bazı kişisel verilerin, veri sorumlusu olan TVT BİLGİSAYAR (TVT ELEKTRİK ELEKTRONİK BİLGİSAYAR İNŞAAT İTHALAT İHRACAT TURİZM TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ) tarafından işlenebilmesi için açık rızanız gerekmektedir. Bu kapsamda İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi ve sorunuzun bize iletilmesi ve iletişim faaliyetinin takibi amacıyla Kimlik (Ad, Soyad), Ziyaretçi İşlem (Konu, Mesaj İletişim Tercihi), İletişim (Telefon, e-posta) kişisel verileriniz KVKK Md.5/1’de öngörülen açık rızanıza istinaden işlenecektir. Yukarıda amaçları belirtilen kişisel verilerimin belirtilen amaçlar çerçevesinde işlenmesini kabul ve beyan ediyorum.